Bạn là chủ cửa hàng sở hữu nhiều Fanpage bán hàng trên Facebook? Bạn tốn quá nhiều tiền cho các phần mềm hỗ trợ kinh doanh online nhưng không hiệu quả? Bạn muốn tối ưu hóa cắt giảm chi phí kinh doanh để tăng thêm lợi nhuận? Hãy thử trải nghiệm SoBanHang – ứng dụng quản lý bán hàng dễ sử dụng nhất và có thể liên kết với Facebook miễn phí để quản lý đồng bộ tin nhắn, bình luận từ các trang Fanpage bán hàng vào chung một ứng dụng ngay trên điện thoại cực kỳ tiện lợi: https://sobanhang.com/bang-gia/

Kỹ năng giải đáp thắc mắc và xử lý tình huống

Kiến thức chuyên môn: Để giải đáp thắc mắc và xử lý tình huống, bạn cần phải có kiến thức chuyên môn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tư vấn. Hãy đọc kỹ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đó để có thể giải đáp các câu hỏi của khách hàng.

Tập trung vào vấn đề chính: Trong quá trình tư vấn, hãy tập trung vào vấn đề chính mà khách hàng đang gặp phải. Đừng hiểu sai vấn đề và xử lý tình huống không đúng như mong đợi của khách hàng để tránh mất lòng khách.

Phân tích và đánh giá tình huống: Hãy phân tích và đánh giá tình huống một cách chi tiết để có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Hãy tổng hợp hỏi khách hàng các thông tin cần thiết để hiểu rõ hơn về tình huống của họ trước khi đưa ra hướng xử lý.

Đưa ra giải pháp hợp lý: Dựa trên phân tích và đánh giá tình huống, hãy đưa ra giải pháp hợp lý và thuyết phục khách hàng. Giải pháp của bạn phải giải quyết được vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và thỏa mãn nhu cầu của họ. Nên tham khảo trước nhu cầu của khách để đảm bảo đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Luôn cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ mới để giới thiệu cho khách hàng

Luôn cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ mới là một trong những yếu tố quan trọng để tăng sự quan tâm và hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số lưu ý để cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ mới và giới thiệu cho khách hàng:

Theo dõi các xu hướng mới: Hãy theo dõi các xu hướng mới về sản phẩm và dịch vụ trong ngành của bạn để có thể đưa ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tìm hiểu về các tính năng mới: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được cải tiến hoặc được bổ sung thêm tính năng mới, hãy cập nhật thông tin và giới thiệu cho khách hàng để họ có thể biết về những cải tiến đó.

Tạo nội dung chất lượng: Để giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tạo ra các nội dung chất lượng như hình ảnh, video, bài viết,… để giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm mới và đưa ra các thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm.

Có thể nói kỹ năng nhắn tin tư vấn với Khách hàng là một trong những kỹ năng cần thiết nhất để quyết định sự thành công trong kinh doanh online. Hiểu được tầm quan trọng đó, để giúp chủ kinh doanh online có thể bán buôn dễ dàng hơn, Sổ Bán Hàng có tính năng liên kết với Facebook với siêu lợi ích hoàn toàn MIỄN PHÍ sau đây:

Như vậy, Sổ Bán Hàng vừa chia sẻ với bạn 3 kỹ năng chat chăm sóc khách hàng đỉnh cao, bạn có thể áp dụng vào việc bán hàng của bạn để chăm sóc khách hiệu quả, kích thích khách hàng chốt đơn nhé!

Hướng dẫn sử dụng tính năng kết nối Facebook trên Sổ Bán Hàng

Câu hỏi thường gặp về tính năng kết nối Facebook

Chăm sóc khách hàng hiệu quả với tính năng Chat trên Sổ Bán Hàng

Hướng dẫn kết nối Chat Messenger trang Fanpage lên Cửa hàng Online

Trong quá trình chốt sale, chắc chắn chủ tiệm hay tư vấn viên đều gặp tình huống khách hàng chê giá dịch vụ đắt. Vậy đối với trường hợp này, người tư vấn cần phải làm gì để có thể chốt sale dịch vụ đó?

Khách hàng chê mắc là tình huống thường gặp tại bất kỳ spa, thẩm mỹ viện hay salon nào. Đối với những người tư vấn thiếu kiên nhẫn, họ sẽ dừng tư vấn, bỏ cuộc và nghĩ rằng khách hàng sẽ không mua dịch vụ. Như vậy, spa đã bỏ qua cơ hội có thêm một khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, có một số tư vấn viên đã thành công chốt sale cho những khách hàng chê mắc đó và họ đưa ra những lý do vô cùng thuyết phục cho mức giá dịch vụ đắt đỏ. Vậy bạn có tò mò bí quyết của họ là gì không? Tìm hiểu ngay sau đây!

Kỹ năng lắng nghe và hiểu khách hàng

Kỹ năng lắng nghe và hiểu khách hàng là rất quan trọng trong việc tư vấn qua tin nhắn. Để có thể tư vấn hiệu quả, bạn cần phải thấu hiểu được nhu cầu, mục tiêu, và mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số kỹ năng lắng nghe và hiểu khách hàng mà bạn nên có:

Tập trung và tự chủ: Trong khi đọc tin nhắn của khách hàng, bạn cần phải tập trung vào nội dung và vấn đề cần giải quyết của khách để có thể tìm ra hướng xử lý tốt nhất. Ngoài ra, bạn cũng cần có khả năng tự quản lý thời gian để sắp xếp thời gian trả lời với các cuộc trò chuyện đồng thời để không mất khách hàng.

Khả năng phân tích: Bạn cần phải đọc, phân tích và hiểu đúng được nội dung của tin nhắn từ khách hàng. Đây là một kỹ năng quan trọng để bạn có thể hiểu được tình trạng hiện tại của khách hàng và đưa ra được giải pháp hữu ích cho từng tình huống cụ thể.

Tư duy linh hoạt: Khách hàng có thể đưa ra nhiều câu hỏi hoặc vấn đề khác nhau, do đó bạn cần phải có khả năng tư duy linh hoạt để có thể đáp ứng trả lời các thắc mắc của họ. Điều này giúp khách hàng tin tưởng cửa hàng bạn chuyên nghiệp và sẽ luôn ủng hộ vào những lần sau.

Sự kiên nhẫn: Khi tư vấn qua tin nhắn, việc trả lời các câu hỏi của khách hàng có thể mất thời gian hơn so với trò chuyện trực tiếp. Do đó, bạn cần phải có sự kiên nhẫn để giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết và chính xác.

Lắng nghe khách hàng với thái độ tôn trọng

Lắng nghe khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với bất kỳ nhân viên tư vấn nào. Thế nhưng, nó thường bị bỏ qua và đánh giá thấp trong quá trình bán hàng. Vì sao lại như vậy? Bởi tư vấn viên cảm thấy họ cần phải nêu bật được ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ của spa và nói chuyện mang lại cảm giác được làm chủ cuộc trao đổi khiến họ tự tin hơn.

Tuy nhiên, nếu không lắng nghe, bạn sẽ không nắm bắt rõ nhu cầu của khách và sẽ không bán được hàng. Ngay cả khi bán được hàng, “giải pháp” được bán có thể không đúng như mong đợi, gây ra sự không hài lòng của khách hàng và làm tổn hại uy tín của doanh nghiệp.

Để có thể lắng nghe khách hàng phản hồi, ngay cả khi đó là yếu tố tiêu cực như chê giá quá đắt, sản phẩm chưa vừa ý, bạn cần nắm rõ một vài nguyên tắc như sau:

• Không ngắt lời: Ngắt lời không chỉ là sự thô lỗ trong giao tiếp mà còn có nghĩa là bạn sẽ bỏ lỡ điều gì đó thú vị, thậm chí là quan trọng giúp xác định chính xác nhu cầu của khách hàng. Thế nhưng, bạn không thể vì đã chen ngang. Hãy đánh bay nỗi sợ im lặng của bạn. Bạn sẽ thấy rằng nếu có một khoảng lặng khi khách hàng nói xong, họ thường sẽ có điều gì đó muốn bổ sung – điều mà bạn sẽ không bao giờ nghe thấy nếu bắt đầu nói chuyện ngay lập tức.

• Lắng nghe một cách nghiêm túc: Nếu bạn tỏ thái độ thiếu tôn trọng hoặc không lắng nghe một cách cẩn thận những phản hồi của khách hàng, bạn đã hoàn toàn thất bài trong việc tháo gỡ nút thắt về giá và chinh phục họ. Khách hàng luôn muốn được lắng nghe, bất kể chi tiết nhỏ nếu được chú tâm và giải thích cặn kẽ cho họ những thông tin, nguyên nhân, giải đáp được những thắc mắc của họ đều làm cuộc tư vấn trở nên có giá trị và dễ thành công hơn. Không phải cứ im lắng là bạn đang lắng nghe, hãy lắng nghe và thực sự suy nghĩ về những điều khách hàng nói, đó chính là bí quyết giúp nhiều người tư vấn kỵ cựu đã chốt sale thành công đối với những khách hàng “tưởng chừng như họ không thích dịch vụ đó cho lắm”.

• Đừng để khách hàng lặp lại: Một trong những nỗi thất vọng lớn nhất của khách hàng là phải lặp lại những gì đã nói. Càng thất vọng thì sự kiên nhẫn của họ cũng sẽ giảm đi đáng kể. Có thể khách hàng sẽ không ngại lặp lại nếu vấn đề của họ phức tạp hoặc có nhiều bộ phận cùng tham gia xử lý. Nhưng họ sẽ trở nên rất bực bội khi nhắc lại tình huống vì nhân viên bán hàng – người đáng lẽ phải “phục vụ” họ lại không lắng nghe.

Xem thêm: Những câu nói tư vấn khách hàng chốt sale nhanh chóng